TIANJIN, 10 ago (Xinhua) — Desde las experiencias de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), que acercan las colecciones de los museos a los visitantes, hasta la planificación de viajes con inteligencia artificial y recomendaciones personalizadas en las plataformas de comercio electrónico, las tecnologías digitales están transformando radicalmente la forma en que los consumidores chinos descubren y disfrutan de nuevos y atractivos servicios. En respuesta a esta ola de entusiasmo, el consumo de servicios en el país está evolucionando y volviéndose más inteligente y dinámico que nunca. En el primer semestre de 2026, las ventas minoristas de servicios en China aumentaron un 5,3 por ciento interanual, 4,2 puntos porcentuales más rápido que las ventas de bienes. El turismo, los servicios de consultoría y arrendamiento, y los servicios culturales, deportivos y de ocio registraron un crecimiento de dos dígitos, según datos publicados por el Buró Nacional de Estadística (BNE). En agosto de 2024, el Consejo de Estado de China emitió directrices para promover el desarrollo de alta calidad en el consumo de servicios, instando a promover la innovación para liberar el dinamismo interno del sector y cultivar nuevos motores de crecimiento. En medio de estos esfuerzos, la tecnología digital se está consolidando como un factor clave. La IA, en particular, se está integrando profundamente en el gasto de los consumidores en servicios. En junio, el Ministerio de Comercio y otros siete departamentos gubernamentales presentaron un plan de implementación para acelerar la integración de la IA en el consumo, introduciendo 17 medidas centradas en tres prioridades: expandir el consumo de productos inteligentes, potenciar los servicios y crear nuevos escenarios de consumo. El mercado de las artes escénicas ofrece un ejemplo elocuente. En 2025, los espectáculos comerciales a gran escala en China generaron más de 30.000 millones de yuanes (4.420 millones de dólares) en taquilla e impulsaron más de 220.000 millones de yuanes en gasto cultural y turístico relacionado, de acuerdo con las cifras de la Asociación de Artes Escénicas de China. Esta creciente demanda exige servicios más completos y personalizados. En el reciente Foro Internacional de Consumo de Haihe 2026, Luo Zhao, director general de la empresa Rhythm Beat Technology Co., Ltd., demostró cómo la IA puede actuar como un «agente inteligente» para el consumo de turismo cultural. Al introducir preferencias sencillas, como el tipo de espectáculo, la ciudad de salida y la duración de la estancia, los usuarios pueden recibir un itinerario completo en segundos, que incluye la selección de entradas, recomendaciones de hoteles y vuelos, transporte al lugar del evento y sugerencias de visitas turísticas en el destino escogido. En China, los consumidores ya pueden planificar sus viajes fácilmente a través de diversas aplicaciones móviles. Sin embargo, persisten algunos obstáculos: elegir un hotel bien ubicado, garantizar traslados sin problemas entre los sitios reservados y encontrar restaurantes a precios razonables cerca de las atracciones turísticas. Ahí es donde la IA está empezando a marcar la diferencia. «Con tantas opciones de servicio disponibles, los consumidores necesitan soluciones personalizadas para tomar mejores decisiones», afirmó Luo. «Si el mercado de las artes escénicas es un festín, nosotros proporcionamos los palillos que llevan los platos directamente a los comensales». Además de mejorar las experiencias individuales, las herramientas digitales también están transformando la forma en que los proveedores de servicios interpretan la demanda del mercado. Los datos generados a través de plataformas digitales están haciendo que las preferencias de los consumidores, antes invisibles, sean medibles, comparables y rastreables. Meituan, una importante plataforma de servicios locales, es un claro ejemplo. Zhang Lin, presidente del Instituto de Investigación de Meituan, señaló que los datos de la plataforma muestran que el consumo en línea entre las personas mayores de 50 años está creciendo rápidamente, y su porcentaje de reservaciones en los hoteles de cuatro estrellas o superiores resulta significativamente superior al promedio. Estos datos ponen de manifiesto el poder adquisitivo y la disposición a gastar de los consumidores de mediana edad y mayores, que durante mucho tiempo se habían pasado por alto. Liu Xiaolong, socio global de la firma Kearney, indicó que los consumidores chinos están pasando de «comprar productos útiles» a «comprar lo que les gusta». Este cambio, destacó, exige que los proveedores de servicios fortalezcan su capacidad para comprender a los consumidores, crear escenarios atractivos y construir comunidades. Las tecnologías digitales están ayudando a lograr este propósito. «Los métodos tradicionales de investigación de mercado se quedan cada vez más cortos a la hora de captar las necesidades reales de los consumidores», precisó Liu. Las tendencias en redes sociales, desde la búsqueda del «valor emocional» en el gasto relacionado con el estilo de vida hasta la creciente popularidad de las compras de autocuidado, suelen ofrecer señales más precisas de la demanda emergente. «Las emociones expresadas en redes sociales a menudo apuntan a la demanda con mayor exactitud». Según el Ministerio de Comercio, el consumo de servicios en línea en China creció un 22 por ciento en 2025. Durante el mismo período, las ventas en línea de entradas para eventos deportivos, productos turísticos y servicios de restauración aumentaron un 63,3 por ciento, un 40,6 por ciento y un 23,7 por ciento, respectivamente. Muchos observadores del sector consideran que las tecnologías digitales están generando una oferta de servicios más diversa y fomentando escenarios de consumo totalmente nuevos. Al pasar de una oferta estandarizada a una personalizada, y de una toma de decisiones compleja a una comunicación más específica, la innovación digital está impulsando de forma constante la mejora y la expansión del consumo de servicios en China. Fin
Tecnología digital transforma panorama de consumo de servicios en China
